1. Garantía de Satisfacción
En DotCom, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad. Por ello, brindamos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega del proyecto. Si no estás completamente satisfecho con nuestro trabajo, te ofrecemos las siguientes opciones:
- Revisión del Proyecto: Realizaremos las modificaciones necesarias para cumplir con tus expectativas.
- Reembolso Completo: Si después de las revisiones aún no estás satisfecho, podrás solicitar un reembolso total del monto pagado.
2. Proceso para Solicitar un Reembolso o Revisión
Para iniciar una solicitud de reembolso o revisión, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Paulina.la1702@outlook.com o al teléfono [número de contacto] dentro del período de garantía de 30 días.
- Evaluación: Proporciona una descripción detallada de las razones de tu insatisfacción. Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá soluciones adecuadas.
- Resolución: Dependiendo de la evaluación, procederemos con las revisiones necesarias o procesaremos el reembolso correspondiente.
3. Exclusiones
Nuestra política de reembolso y garantía no aplica en los siguientes casos:
- Cambios en el Alcance del Proyecto: Solicitudes de modificaciones que difieran significativamente del acuerdo inicial.
- Fallas por Terceros: Problemas originados por servicios o productos de terceros ajenos a nuestro control.
- Mantenimiento Post-Garantía: Solicitudes de cambios o ajustes después del período de garantía de 30 días.
4. Tiempos de Procesamiento
- Revisiones: Las solicitudes de revisión serán atendidas en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Reembolsos: Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
5. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con nuestra política de reembolso y garantía, por favor, comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: Paulina.la1702@outlook.com
- Teléfono: 3053757121
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 am a 7:00 pm